Contexte
Une entreprise mondialement connue dans le secteur de la fourniture d'eau potable en réseau, souhaite intégrer dans son CRM Salesforce des données essentielles pour optimiser ses comptes. Il s'agit de data sur les intercommunalités du territoire français, une de leur cible principale.
Enjeux
Optimiser la connaissance de ses clients et prospects tout en identifiant au mieux les opportunités par rapport à leur territoire. Toutes les informations doivent être accessibles depuis le CRM Salesforce pour que les commerciaux y aient accès sans avoir à sortir de leur application principale.
Objectifs atteints
Toutes les data sont accessibles et mises à jour dans le CRM au travers de l'application ES Connect :
L'application paramétrée et développée spécifiquement par Ellisphere permet de :
1. garantir la véracité et la fiabilité des data
2. visualiser les data spécifiques au marché du client, en l'occurrence les data redressées issues de la Base Nationale sur l'Intercommunalité (BANATIC) : Type, Regroupement de l'interco, domaines de compétence, Syndicats, liste des communes, coordonnées des dirigeants ...
Début du projet
Secteur du client
La solution adoptée
Les data marquantes du projet
Les grandes étapes du projet
Les équipes data marketing d'Ellisphere ont été sollicitées par ce prospect dans le cadre d'un Appel d'Offre pour fournir une alimentation trimestrielle de données spécifiques dans son CRM Salesforce.
Les équipes ont réalisé une étude de faisabilité et d'identification des ressources nécessaires pour répondre à la demande et aux contraintes stipulées par le prospect.
Dans le cadre de l'Appel d'Offre le prospect souhaitait disposer d'un test pertinent pour vérifier de la disponibilité des données et de leurs exploitations dans les comptes du CRM.
Suite à l'obtention de l'Appel d'Offre, un premier atelier de cadrage a permis de centraliser et définir les différents paramètres du projet avec tous les interlocuteurs concernés. La détermination des data indispensables à la gestion de la relation client fut le préalable à ce projet.
Ce travail a été dupliqué pour toutes les cibles identifiées comme prospects en prenant en compte les besoins des opérationnels des forces de vente.
Qualification du référentiel avec les données déterminées en atelier : data cleaning, mise en place des process de mise à jour .
L'intégrateur Salesforce a développé en collaboration avec les experts CRM d'Ellisphere les écrans pour intégrer les data spécifiques ainsi que les règles métiers nécessaires à la meilleure expérience utilisateur possible.
Ellisphere a livré une première version à son client en sandbox afin de réaliser le recettage de la solution avant son passage en mise en production.
Pour aller plus loin
Sources de data
Dans la réalisation de la mission
Autres réalisations dans le secteur
Services
Intégration d'une application smart data et smart prediction dans le CRM Microsoft Dynamics 365
Normaliser et standardiser ses data européennes auprès de ses équipes commerciales
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